Ce que chacun fait bien
| Tâche | Outil d’IA | Assistante |
|---|---|---|
| Rédiger un premier jet de courrier | Très rapide | Relit, ajuste le ton, connaît le destinataire |
| Résumer un long document | Très rapide, à vérifier | Sait ce qui compte pour vous |
| Trier une boîte de réception | Propose un classement | Décide de ce qui vous remonte |
| Relancer un interlocuteur | Rédige le message | L’envoie, rappelle, obtient la réponse |
| Organiser un déplacement | Suggère des options | Réserve, vérifie, gère l’imprévu |
| Suivre un dossier sur trois semaines | Ne garde pas le fil seul | Porte le sujet jusqu’à sa clôture |
| Répondre d’une erreur | Non | Oui |
Les deux limites d’un outil d’IA
Il peut se tromper avec assurance
Un modèle de langage produit une suite de mots plausible, pas une vérité vérifiée. Une date, un montant, une règle citée par l’outil doivent être contrôlés avant usage. Sur de l’administratif, une erreur plausible est plus dangereuse qu’une erreur grossière : personne ne la remarque.
Il ne garde pas la responsabilité
Un outil n’a pas de devoir de suite. Si la relance n’a pas été envoyée, il ne s’en inquiète pas. Ce qui distingue une assistance d’un outil, c’est que quelqu’un sait qu’un sujet est ouvert et ne le lâche pas.
Les données : la question à poser avant tout
Saisir un contrat, un fichier clients ou un échange confidentiel dans un outil d’IA grand public revient à le transmettre à un tiers. La CNIL recommande de ne fournir à ces outils que des informations que l’on est autorisé à partager, et d’encadrer les usages en fonction du mode de déploiement de l’outil.
- Quelles données l’outil conserve-t-il, et pour combien de temps ?
- Sont-elles réutilisées pour entraîner le modèle ? Peut-on s’y opposer ?
- Où sont-elles hébergées ?
- Qui, dans l’entreprise, a le droit d’y saisir quoi ?
Les questions à poser à une assistante sur son usage de l’IA
- Utilisez-vous des outils d’IA dans votre travail, et pour quelles tâches ?
- Quelles informations de mes dossiers y sont saisies, et lesquelles ne le sont jamais ?
- Qui relit ce que l’outil produit avant que cela ne parte ?
- Puis-je demander qu’aucun outil d’IA ne soit utilisé sur certains sujets ?
Ce sont des questions légitimes, à poser à tout prestataire. Une réponse précise vaut mieux qu’un « ne vous inquiétez pas ».
Ce que cette page ne remplace pas
- Cette page ne compare aucun produit et ne recommande aucun outil : ils évoluent trop vite pour qu’un avis reste juste.
- Les règles applicables aux données personnelles dépendent de votre activité ; votre délégué à la protection des données ou la CNIL sont les références.