Les quatre niveaux
| Niveau | Ce que cela veut dire | Exemple |
|---|---|---|
| 1. Exécuter | Faire exactement ce qui est demandé | Réserver ce train, à cette heure |
| 2. Proposer | Préparer des options, vous choisissez | Trois hôtels comparés, avec une recommandation |
| 3. Décider et informer | Choisir, agir, puis vous le dire | Rendez-vous déplacé à jeudi, pour éviter le conflit avec votre déplacement |
| 4. Décider seule | Agir sans en rendre compte au cas par cas | Confirmer la veille tous les rendez-vous de la semaine |
Attribuer un niveau à chaque type de demande
- Listez les dix demandes que vous confiez le plus souvent.
- Pour chacune, écrivez le niveau que vous souhaitez aujourd’hui.
- Ajoutez, quand c’est utile, un plafond : un montant, une durée, un type d’interlocuteur.
- Relisez la liste ensemble, et corrigez-la au bout d’un mois.
Réservations de transport — niveau 3, jusqu’à [montant] ; au-delà, niveau 2.
Rendez-vous clients — niveau 3 pour placer et déplacer ; niveau 2 pour refuser.
Relances de factures — niveau 4 pour les deux premières ; niveau 2 pour la suivante.
Choix d’un prestataire — niveau 2, toujours.
Réponses aux e-mails — niveau 4 pour les accusés de réception ; niveau 2 pour le fond.
Faire monter le niveau
Le niveau 2 a un coût : il vous ramène une décision. S’il reste la règle partout, vous avez délégué l’exécution et gardé la charge mentale. L’objectif est de faire passer le plus de tâches possible au niveau 3, où vous êtes informé sans être sollicité.
Le passage se fait naturellement : chaque fois que vous validez une proposition sans la modifier, demandez-vous si la validation était nécessaire. Trois validations identiques de suite, et la tâche peut monter d’un cran.
Les erreurs les plus fréquentes
- Dire « fais au mieux » sans préciser si vous voulez être consulté.
- Reprocher une initiative prise de bonne foi dans un cadre qui n’avait pas été fixé.
- Garder le niveau 2 sur tout, par prudence, et redevenir le point de passage de tout.